Politique de remboursement

En raison de la nature de nos produits, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour simple changement d’avis une fois la commande livrée en bon état.

Nous intervenons uniquement dans les cas suivants :

  • colis endommagé à la livraison (casse, fuite, bouteille ou emballage fortement détériorés) ;
  • erreur de préparation de commande (mauvaise référence, quantité ou millésime par rapport au bon de commande).

Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Procédure en cas de colis endommagé ou d’erreur de livraison

Contrôle à réception
Merci d’inspecter votre colis dès sa livraison. En cas d’anomalie apparente (carton abîmé, bouteille cassée, fuite), vous êtes invité(e) à :

    • émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
    • ou refuser le colis si les dommages sont manifestes.

Réclamation auprès du Domaine Lombard
Toute demande d’échange ou de remboursement doit nous être adressée dans les 14 jours suivant la livraison à l’adresse suivante : contact@domaine-lombard.com

Votre message doit obligatoirement contenir :

  • votre nom, numéro de commande et date de livraison ;
  • une description précise du problème (casse, fuite, erreur de produit, quantité, millésime…) ;
  • des photographies datées montrant clairement :
    • l’état du colis (extérieur) ;
    • l’intérieur du colis (protection, bouteilles) ;
    • les bouteilles endommagées ou les références erronées ;
    • l’étiquette de transport.

Acceptation de la demande et retour

  • Après analyse de votre demande et des justificatifs, nous vous confirmerons par e-mail si votre réclamation est acceptée.
  • En cas d’acceptation, nous vous transmettrons un bordereau de retour prépayé ainsi que les instructions pour la réexpédition des produits concernés.
  • Aucun colis retourné sans accord préalable et sans bordereau de retour fourni par nos soins ne sera accepté.

Conditions de remboursement ou d’échange

  • Lorsque la casse ou l’erreur de livraison est confirmée, nous procédons, au choix de notre entreprise :

    • soit à un remplacement des produits concernés, dans la limite des stocks disponibles ;

    • soit à un remboursement du ou des produits concernés, ainsi que, le cas échéant, des frais de livraison correspondants.

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou, le cas échéant, de la confirmation de la casse lorsque le retour matériel n’est pas possible.

  • Aucune bouteille ouverte, consommée partiellement ou en bon état d’origine ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement pour simple insatisfaction ou changement de goût.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@domaine-lombard.com